Nettoyage avant emménagement : ce que le propriétaire doit prévoir

Entre le départ d'un locataire et l'arrivée du suivant, il reste rarement plus de quelques jours. C'est le moment où un logement se joue sa réputation, et où le propriétaire découvre que vide ne veut pas dire propre.

Un logement vide n'est pas un logement propre

Quand les meubles partent, le logement change d'apparence. Les murs se dégagent, les sols réapparaissent, et avec eux tout ce que l'occupation masquait : l'empreinte d'un canapé sur un parquet, la poussière accumulée derrière un réfrigérateur, les traces grasses au-dessus d'une plaque de cuisson, les toiles d'araignée dans les angles hauts qu'aucune personne vivant là ne regardait plus.

Un état des lieux de sortie peut être signé sans réserve et le logement rester impropre à une installation immédiate. Les deux notions ne se recouvrent pas. L'état des lieux constate des dégradations, il ne juge pas la propreté au sens où un nouvel occupant l'entend quand il pose ses valises.

C'est la raison pour laquelle de plus en plus de propriétaires, de gérants locatifs et de sociétés civiles immobilières font intervenir une entreprise entre deux locations, même lorsque le logement sortant paraissait correct.

Les postes qui prennent le plus de temps

Dans un logement de taille courante, le temps ne se répartit pas du tout comme on l'imagine. Les grandes surfaces vont vite, ce sont les points de détail qui mobilisent les heures.

• Le four et la hotte. Ce sont les deux postes les plus longs d'un logement, loin devant les sols. Un four non entretenu pendant plusieurs années demande un dégraissage en profondeur de l'intérieur, de la vitre, des joints, des grilles et de la lèchefrite. Le filtre de hotte se dépose, se traite séparément, puis se remet en place.
• Les sanitaires. Le calcaire incrusté sur une robinetterie, une paroi de douche ou une bonde ne part pas d'un passage d'éponge. Le détartrage se fait par action prolongée, pas par frottement, sous peine de rayer les surfaces.
• L'intérieur des rangements. Placards, tiroirs, coulisses, étagères et dessous de meubles fixes. C'est le poste que les locataires oublient le plus souvent, et celui que le suivant ouvre en premier.
• Les parties hautes. Dessus de portes, chambranles, pourtour des luminaires, cages d'escalier. Elles sont invisibles depuis le sol et sautent aux yeux dès qu'on lève la tête.

Un nettoyage avant emménagement sérieux consacre l'essentiel de son temps à ces quatre familles. Les sols, eux, se traitent en fin d'intervention, une fois que tout le reste a été dépoussiéré.

Les supports qui ne se rattrapent pas

C'est le point dont on parle le moins, et c'est pourtant celui qui crée le plus de malentendus. Un nettoyage rend un support propre, il ne le rend pas neuf. La distinction paraît évidente écrite ainsi, elle ne l'est jamais sur place.

• Un parquet dont le vernis a disparu par endroits a perdu sa couche de protection. Le bois nu absorbe, et la tache qu'il porte est dans la fibre, pas dessus. Aucun produit ne la retirera sans ponçage, qui relève de la rénovation et non du nettoyage.
• Un joint de carrelage noirci en profondeur a laissé la moisissure pénétrer le mortier. Un traitement de surface l'éclaircit, il ne le restitue pas blanc. La reprise des joints est un travail de carreleur.
• Une façade de meuble laquée rayée ou écaillée se nettoie, et les rayures restent. Pire, un produit abrasif employé pour les atténuer ternit définitivement le laquage autour.
• Un émail de baignoire mat parce qu'il a été décapé pendant des années ne retrouvera pas son brillant. Le matériau lui-même a été attaqué.

Une entreprise sérieuse constate ces points à son arrivée, les signale, et ne promet pas de les faire disparaître. Mieux vaut un propriétaire prévenu avant l'intervention qu'un propriétaire déçu après. C'est aussi ce qui protège le logement : sur un support fragilisé, le bon réflexe est le produit neutre, sans décapant, sans abrasif et sans excès d'eau, quitte à accepter qu'une trace demeure.

Quand intervenir, et dans quel ordre

Le moment de l'intervention compte autant que son contenu. Trois règles simples évitent de payer deux fois.

Après le départ complet du mobilier. Nettoyer un logement encore meublé revient à traiter la moitié des surfaces et à laisser l'autre moitié derrière des meubles qui partiront le lendemain.

Après les travaux, jamais avant. Si une reprise de peinture, un changement de robinetterie ou une intervention sur l'électricité est prévue, elle produira de la poussière, des projections et des traces. Un logement nettoyé la veille d'un passage de peintre est un logement à renettoyer.

Assez tôt avant la remise des clés. Un logement rendu propre quelques heures avant l'arrivée ne laisse aucune marge si un point doit être repris. Une intervention programmée la veille ou l'avant-veille laisse le temps de vérifier et de corriger.

Dans les faits, l'ordre naturel est le suivant : départ du mobilier, travaux éventuels, nettoyage complet, vérification, remise des clés.

Le périmètre doit être écrit, pas supposé

La majorité des différends sur ce type de prestation ne porte pas sur la qualité du travail, mais sur ce que chacun croyait compris. Quatre points méritent d'être écrits noir sur blanc avant l'intervention.

• Les vitrages. Nettoyer les rebords de fenêtres et nettoyer les vitres sont deux prestations distinctes. Si les vitres doivent être faites sur leurs deux faces, cela se demande.
• Les parties hautes inaccessibles. Une cage d'escalier élevée, un plafond cathédrale ou une imposte en hauteur peuvent nécessiter un moyen d'accès particulier. Ce qui ne s'atteint ni du sol, ni de l'escabeau, ni de la perche sort du périmètre courant.
• Le débarras. Évacuer des affaires laissées par l'occupant précédent n'est pas du nettoyage. C'est une prestation à part, qui se chiffre au volume.
• L'extérieur. Balcon, terrasse, cave, garage, local à vélos. Ils ne sont jamais compris d'office dans un nettoyage de logement.

Un devis qui nomme ces quatre points, même pour les exclure, vaut mieux qu'un devis qui les passe sous silence. L'exclusion écrite ne refroidit pas un client, elle le rassure sur le sérieux de celui qui la pose.

Ce que l'on est en droit d'attendre d'une entreprise

Au-delà du résultat visible, trois éléments distinguent une intervention professionnelle d'un simple coup de propre.

Des produits adaptés à chaque support. Un sol stratifié, un parquet huilé, un carrelage, un béton ciré et un linoléum ne se traitent pas de la même façon. Le produit universel n'existe pas, et celui qui l'emploie partout abîmera quelque chose quelque part.

Un autocontrôle avant de partir. Pièce par pièce, lumière allumée, en regardant les angles et les hauteurs. C'est ce passage final qui fait la différence entre un logement propre et un logement presque propre.

Un compte rendu. Des photographies transmises après l'intervention permettent au propriétaire ou au gérant, souvent absent, de constater l'état du logement sans se déplacer, et de le prouver si le nouvel occupant conteste quelque chose plus tard.

Chez ERASIC, nous intervenons régulièrement entre deux locations pour des particuliers, des agences de gestion locative et des sociétés civiles immobilières à Bordeaux et dans sa périphérie. Chaque intervention commence par un constat des supports, et se termine par un contrôle local par local.

Questions frequentes

Le propriétaire peut-il exiger que le locataire sortant rende le logement parfaitement propre ?

Le locataire doit restituer le logement en bon état d'entretien, ce qui suppose un nettoyage courant. En revanche, l'usure normale lui reste acquise, et un propriétaire ne peut pas exiger un niveau de remise en état qui irait au-delà de ce que l'usage ordinaire du logement a produit. En pratique, l'écart entre un nettoyage courant et une remise en propreté avant emménagement reste souvent à la charge du bailleur.

Combien de temps faut-il prévoir entre le départ et la nouvelle entrée ?

Deux jours pleins constituent un minimum confortable pour un logement de taille courante sans travaux. Cela laisse une journée pour l'intervention et une marge pour vérifier et reprendre un point si nécessaire. Si des travaux sont prévus, il faut ajouter leur durée, car le nettoyage doit impérativement venir après.

Le nettoyage des vitres est-il toujours compris ?

Non, et c'est l'une des sources de malentendu les plus fréquentes. Beaucoup de prestations couvrent les rebords, les appuis et les poignées de fenêtres sans inclure le nettoyage des vitres elles-mêmes, qui est un métier à part. Si les vitres doivent être traitées sur leurs deux faces, cela doit figurer explicitement au devis.

Un parquet taché peut-il redevenir comme neuf après un nettoyage ?

Si la tache est en surface sur un parquet dont le vernis est intact, elle part généralement. Si le vernis a disparu et que le bois nu a absorbé, la tache est dans la fibre et aucun nettoyage ne la retirera. Seul un ponçage suivi d'une remise en finition y parviendra, et il s'agit alors de rénovation, pas de nettoyage.

Faut-il être présent pendant l'intervention ?

Ce n'est pas nécessaire. Une ouverture du logement au début suffit, et les modalités de restitution des clés se conviennent à l'avance. Beaucoup de gérants locatifs et de propriétaires éloignés fonctionnent ainsi, avec un compte rendu photographique transmis après le passage.